Eserleri test ederek tüketicileri bilgilendirmeyi amaçlayan İngiltere merkezli bağımsız şirket Which?, e-ticaret devi Amazon’da listelenen en tanınan 10 kulaklıktan 9’unun eser sayfasında, büsbütün ilgisiz eserlere ilişkin yorumlar tespit etti.
Amazon düzmece müşteri değerlendirmeleri ve bu satıcılarla ilgili harekete geçeceklerini duyururken, İngiltere hükümeti soruşturma başlattı.
Müşterilerin yorumları ve verdikleri kıymetlendirme puanları, Amazon üzere internetten satış yapan sanal pazarlar için büyük ehemmiyet taşıyor.
Tüketiciler, eserler ortasında seçim yaparken büyük oranda müşteri değerlendirmelerini ve esere verilen puanları baz alıyor.
Amazon alıcıları, sitedeki 5 yıldızlı sistem üzerinden eser pahalandırıyor.
Which? grubunun araştırmasına nazaran, kimi satıcılar en tanınan eserler listesinde başı çekmek için, yıldız puanlarını daha fazla gösteriyor.
Nasıl başarıyorlar?
Satıcılar, yorumları sayfada bir ortaya getiren sistemdeki bir boşluğu kullanarak tüketicileri kandırabiliyor.
Amazon’da satıcılar yasal olarak tüketici yorumlarını birebir sayfada birleştirme hakkına sahip. Kimi satıcılar emsal eserleri, ya da farklı renklerdeki birebir eseri, tek bir katalog altında birleştirmek istediklerinde bu seçeneğe başvuruyor.
Fakat bu tekniği, birbirinden büsbütün alakasız eserler için kullanarak, sattığı eseri daha popülermiş üzere göstermeye çalışmak, Amazon’un kurallarına ters.
Amazon sistemindeki bu açığı araştırmak isteyen Which?, eser kategorisi olarak Bluetooth kulaklıkları seçti ve bu yılın Şubat ve Mart ayları ortasında, en yüksek puan alan kulaklıklar için müşterilerin yaptığı yorumları inceledi.
5 yıldız puan alan bir kulaklığın satış sayfasındaki 40 övgü dolu değerlendirmeden bir tanesi bile, satılan kulaklıkla ilgili değildi. Yorumların hepsi, aslında yumuşak, sempatik oyuncaklara aitti.
Üstelik bu eserin “Amazon’un seçimi” etiketi de vardı. Yani sitenin kendisinden de onay almış görünüyordu.
Bir diğer kulaklık için bırakılan paylaşımlardan 863 tanesi, müşterinin isteği üzerine kişiselleştirilebilen özel bir yap-boz içindi.
Bu listedeki bir öteki kulaklığın sayfasındaki 1,386 adet yorum, aslında bir kıyı şemsiyesi için bırakılan müşteri yorumlarıydı.
Bu sayfalarda, hatıra kupalardan, uzatma kablosu ve tıraş bıçağına, kulaklıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan öteki eserler için yapılan yorumlar da vardı.
Yorumlardan kimilerinde, kulaklıkla ilgisiz eserlere ilişkin fotoğraflar da paylaşılmıştı.
Kelam konusu kulaklıkların birçok bilinen markalar değiller ve birden fazla satıcı tarafından siteye eklenmişler. Which?, ismi geçen markaların, bu olaylarla direkt teması olup olmadığını tespit edemedi.
Which?, bu satıcılardan görüş istedi lakin hiçbiri karşılık vermedi.
En yüksek puan alan kulaklıklardan yalnızca biri – tanınmış elektronik markası Bose- gerçek müşteri değerlendirmelerine yer verdi.
Bose’nin, en çok puan alan 10 kulaklık listesinde 8. sırada yer aldığı da dikkat çekti.
Which? şirketinin kontratlarla ilgili ünitesinden Rocio Concha, “Vicdansız birtakım işletmeler, Amazon’un tüketici değerlendirmeleri sistemindeki zayıflıkları suistimal ediyor ve tüketiciler, binlerce uydurma 5 yıldızlı yorumla şişirilmiş eserleri satın alma riskiyle karşı karşıya bırakılıyor” formunda konuştu.
Rocia Concha, İngiltere’nin piyasadaki rekabet şartlarını araştıran kurumu Rekabet ve Piyasalar Kurumu’na (CMA), bu üzere “adil olmayan” aksiyonlardan tüketicileri korumak için uydurma yorumların tertipli olarak soruşturulması gerektiği davetinde bulundu.
Amazon, araştırmayla ilgili açıklamasında kelam konusu eser sayfaları ve satıcılara karşı gerekli tedbirleri aldıklarını söz etti.
Açıklamada, “Aldığımız önleyici önlemlerle bu istismarların büyük kısmını otomatik olarak tespit edip engelleyebiliyoruz: Fakat makus niyetli birtakım bireylerin sistemimizden yakayı kurtarması, bizi hayal kırıklığına uğrattı. Araçlarımızı ve prosedürlerimizi yenilemeye devam edeceğiz” tabirleri yer aldı.
Which?’in araştırması yalnızca kulaklıklara odaklansa da, akıllı telefon şarj aletleri üzere diğer eser kategorilerinde de benzeri suistimallere dikkat çekildi.
Araştırma, birtakım satıcıların başka satıcıların sayfalarından müşteri değerlendirmeleri çaldığını da ortaya koydu.
Which?’e konuşan uzmanlara nazaran, müşteri yorumu “hırsızlığı” yapmak sıkıntı değil. Satıcılar yalnızca aktif olmayan kimi eser sayfalarını bularak kendi eserlerinin isimleriyle bu yorumların üstünü tekrar dolduruyor.
‘Duş perdesinin kulaklıkla ne alakası var?’
Bu problemin ortaya çıkmasına aracı olan, Amazon sitesini kullanan bir müşteriydi.
Alıcılardan Alistair Soames, sitede kulaklık bakarken yorumlardan kimilerinin mutfak bıçaklarına ve hatta duş perdelerine ilişkin olduğunu fark ederek, durumu Which?’e şikayet etti.
“Yorumları okudum- bir birçok tam bir saçmalıktı” diyen Soames, “Onları ele veren, yorumlara konan fotoğraflardı. Duş perdesini gördüğümde, ‘Bir saniye, bunun kulaklıkla ne alakası var?’ diye düşündüm” diye de ekledi.
İngiltere'de araştırmacılar, 53 yaşındaki bir bayanın deri hücrelerini 23 yaşındaki bir kadınınkiyle muadil olacak biçimde gençleştirdi. Cambridge kentindeki bilim insanları, tıpkı şeyi bedendeki öteki dokularla da yapabileceklerine inanıyor. Araştırma; diyabet, kalp hastalığı ve nörolojik bozukluklar üzere yaşa bağlı hastalıklar için tedaviler geliştirmeyi amaçl...
2000'li yılların efsane oyunları ortasında yer alan Max Payne'nin remake'i yapılıyor. Rockstar Games'in açıklamasına nazaran bu versiyonda da Remedy'nin imzası olacak. Oyun şirketi Rockstar Games'in kurucusu Sam Houser, Max Payne 1 ve 2'nin birleştiri...
Meta CEO’su Mark Zuckerberg’in geçen yıl duyurduğu metaverse inşası planı, sanal gerçekliğin günlük hayatın pek çok alanında yer alacağı bir geleceği gözler önüne serdi. Toplumsal alakaların de metaverse’te tekrar hayat bulacağı bilinirk...
İletileşme uygulaması WhatsApp, 'mesaj iletme' konusunda yeni bir karar aldı. Buna nazaran tek bir iletisi farklı kümelere göndermek mümkün olmayacak. Dünyanın en tanınan iletileşme platformlarından WhatsApp, yanlış bilgilerin yayılmasını azalt...