Instagram hakkında şikayet sayısı yüzde 224 arttı

Toplumsal medya platformu Instagram ile ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 11 ayında platform ile ilgili şikayetlerin yüzde 224 oranında arttığını belirtti.

Şikayetvar datalarına nazaran, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.

En çok şikayet mayıs ayında

3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. Bir evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir evvelki yılın birebir devriyle son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.

Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması

Açıklanan datalara nazaran Instagram’da en çok şikayet edilen hususlar şöyle sıralandı:

“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Kimi özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın birtakım uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip manisi v.s) Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması. Mühleti dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” kusuru almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”

Instagram yardım masasının hiçbir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir formda giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere bildiriler atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” sözlerini kullandı.

“Müşteri hizmeti diye bir şey yok”

Bir öteki kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir halde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.

“Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok”

Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öteki kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye sıkıntımı anlatamıyorum. Instagram ile bağlantı yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.

Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen başka şikayetler ise şöyle oldu:

“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz lakin kapanmıyor. İleti atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”

“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. Hemen hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin tekrar de hesap etkin savcılığa da şikayette bulunacağı.”

“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım faal bir halde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”

“Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık dokümanı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”